为持续推进全县信访工作依法规范，有效维护社会大局和谐稳定，高台县信访局以《信访工作条例》为遵循，立足来访接待主阵地，把群众满意作为工作出发点，持续优化接访流程、提升服务质效，用心倾听群众呼声、化解群众急难愁盼。
规范接访“守入口”。锚定信访工作法治化目标，严格落实预防、受理、办理、监督追责、维护秩序五个法治化要求，对标“四个到位”“三个不予受理”工作标准，闭环抓好来访登记、甄别判定、转交办理、跟踪督办等各环节工作。接待干部认真倾听每一件来访诉求，细致做好情绪疏导，能够当场解释答复的政策问题现场释法明理；不属于信访受理渠道的事项，及时做好法定途径引导；属于受理范围的信访事项，第一时间甄别分类、及时转送交办，做到来访有登记、诉求有去处、办理有跟踪、结果有反馈，守牢信访事项受理第一道关口。
暖心服务“纾心结”。坚持把人文关怀融入接访全过程，持续完善接待大厅便民设施，优化接待服务环境。接待工作人员主动换位思考，耐心做好心理疏导，柔性化解对立情绪，用温情接待拉近距离、化解隔阂，积极引导群众依法理性表达诉求，自觉维护正常信访秩序。常态化开展业务研学、案例复盘，组织接访干部深学信访政策、法律法规，持续锤炼沟通疏导、矛盾初调、精准分流能力，推动小矛盾、小问题就地吸附化解，切实减少群众多头跑、反复跑。
初访化解“筑根基”。牢固树立初信初访是信访工作“第一道关口”理念，坚持抓早抓小、就地化解，把前端接待作为矛盾化解的前沿战场。紧盯初次来访事项，优先处置、靠前调处，对简单诉求快速回应、当场化解；对复杂事项及时联动相关部门会商处置，推动矛盾问题在初始阶段化解到位，从源头减少信访上行、矛盾累积。持续夯实前端接访基础，做实做细来访接待、初信初访化解，以有法度、有力度、有温度的信访服务，用心用情为民解难、为党分忧，架好党委政府和群众之间的“连心桥”。
下一步，县信访局将持续夯实前端接访基础，做实做细来访接待、初信初访化解工作，持续提升信访服务质效，切实把信访工作做到群众的心坎上。
